Instructions:
Comment changer mon adresse de notification par courriel?
→ Connectez-vous au portail BaswareONE, allez dans Mon compte (“my account”) et sélectionnez l’adresse de notification par courriel sur la gauche. Cette adresse est utilisée pour toutes les notifications. La fonction ‘notifications’ est activée par défaut.
Comment désactiver la fonction de notification par courriel pour le statut des factures, les projets de facture et le statut des paiements ?
→ Veuillez vous adresser au service d’assistance Basware via le bouton "Contact Support". Communiquez votre nom d’utilisateur et spécifiez les notifications que vous souhaitez désactiver.
Pourquoi n’avons-nous pas reçu de courriel de notification?
→ La livraison par courriel n’est jamais garantie à 100%. Qui plus est, certains courriels peuvent, par inadvertance, être assimilés à du spam. Vérifiez bien les paramètres de spam sur votre ordinateur.
Comment faire …?
→ Regardez les démonstrations sur la page d’accueil. (https://www.baswareone.com/InBev)
J’ai perdu mon nom d’utilisateur ou mon mot de passe. Comment les récupérer?
→ Utilisez le lien de récupération des noms d’utilisateur/mots de passe sur le site Basware. (https://www.baswareone.com/)
Comment supprimer des messages de la boîte de réception (Inbox)?
→ Transférez ces messages dans le répertoire traité. Vous ne pouvez pas effacer définitivement des messages.
Comment ajouter le coût du transport?
→ Ajoutez le coût du transport sur la ligne commentaire ('Comment') dans la confirmation de la commande. Si AB InBev approuve ce coût, il sera ajouté au projet de facture.
Comment utiliser le numéro de compte bancaire (IBAN/BIC) dans Mon profil (“my profile”)?
→ AB InBev prendra contact avec vous pour les documents de justification. Après avoir reçu l’approbation d’ABI, vous pourrez utiliser le nouveau numéro de compte bancaire à des fins légales.
Nous attendions une commande/un projet de facture/un autre type de message. Pourquoi ne l’avons-nous pas reçu?
→ Veuillez vous renseigner chez AB InBev.
J’ai fait une erreur dans le message qui a été envoyé (valeur erronée/ faute dans le texte de la facture par exemple).
→ Veuillez vous renseigner chez AB InBev.
Que faire si le contenu du bon de commande (PO) sur le portail Basware est erroné?
→ Veuillez envoyer une confirmation de commande en précisant la condition du bon de commande que vous ne pouvez pas accepter.
Je peux changer uniquement le prix, la quantité et la date de livraison sur la confirmation de commande. Comment faire s’il y a autre chose à changer ou s’il manque une information?
→ Vous pouvez laisser un commentaire pour chaque ligne du bon de commande en spécifiant toutes les autres conditions à modifier.
Si je change une condition dans la confirmation de commande, ABI l’acceptera-t-il automatiquement?
→ Non, vous devez d’abord recevoir une modification de commande contenant les données correctes, faute de quoi votre projet de facture risque de ne pas être exact. Si vous ne recevez pas cette modification avant la livraison, veuillez vous adresser au demandeur concerné chez AB Inbev. Le nom du demandeur figure sur le bon de commande.
Que faire si je ne peux pas livrer le produit commandé?
→ Indiquez cette information dans la case Commentaire confirmation de commande ('Order confirmation comment') sur la ligne Bon de commande ('Purchase order'). Alternative : indiquez 0 dans la case 'Quantité'.
Comment indiquer que des frais supplémentaires apparaîtront sur la facture?
→ Indiquez cette information dans le champ Commentaire ('Comment') sur la ligne Bon de commande ('Purchase order').
Que faire si je reçois un projet de facture qui ne correspond pas à ma facture?
→ Si le problème concerne la quantité ou un article manquant, veuillez vous adresser au demandeur concerné chez AB Inbev. Son nom figure sur le bon de commande. Le demandeur peut modifier le bon de commande, après quoi le système vous enverra un projet de facture rectifié.
→ Si le problème concerne le prix ('unitaire') sur le bon de commande, veuillez vous adresser au demandeur concerné chez AB Inbev. Son nom figure sur le bon de commande.
En suivant cette procédure, vous éviterez les retards de paiement et, quelques mois plus tard, un processus d’enquête qui peut s’avérer assez long concernant les factures en suspens.
Que faire si je ne reçois pas à temps le projet de facture pour un de mes bons de commande?
→ Le projet de facture est expédié après la confirmation de livraison de votre bon de commande. Veuillez vous adresser au demandeur concerné chez AB Inbev et demandez-lui cette confirmation. Son nom figure sur le bon de commande. Dès que le demandeur introduit le reçu des marchandises dans le système, le projet de facture vous parvient le lendemain.
Quelle charge de travail supplémentaire dois-je prévoir en raison de cette nouvelle façon de travailler?
→ Le portail fournisseur n’implique aucune charge de travail supplémentaire; il s’agit uniquement d’un changement de méthode:
Dans cette nouvelle procédure, la résolution des problèmes de factures ne passe plus par le service Clients. Une solution intégrée peut vous faire faire des économies sur le plan opérationnel. Si vous désirez passer à une solution intégrée, veuillez contacter Basware, afin que notre service de Vente puisse vous contacter. (https://www.basware.com/fr-be)
Ma société utilise plusieurs numéros de comptes bancaires. Comment être sûr que le paiement sera effectué sur le bon compte?
→ Lorsque vous créez un projet de facture, un menu déroulant vous présente les numéros de compte que vous avez communiqués et qui sont enregistrés dans le système d’AB InBev. Choisissez le numéro sur lequel vous souhaitez que le paiement soit effectué. Si vous ne voyez pas le numéro de compte bancaire approprié, envoyez-nous une demande de mise à jour de vos numéros de comptes sur le portail Basware.
Je dois indiquer un numéro de TVA sur la page d’enregistrement. A quelle fin?
→ Le numéro de TVA (taxe sur la valeur ajoutée) est unique et propre à votre société. Il a une structure bien définie. Assurez-vous de le remplir correctement. En allemand, TVA se dit ’Mehrwertsteuer’.
Info contact général:
Pour toute question relative aux fonctionnalités du portail ou de nature technique – veuillez cliquer sur le bouton "Contact Support"
En cas d’erreur ou de message d’alerte, veuillez cliquer sur le bouton "Contact Support" et joignez une image de l’écran. Cela nous permettra de résoudre plus rapidement votre problème.
Pour toute question relative aux opérations, au contenu du message ou d’éventuels litiges => veuillez vous contacter AB Inbev.