Das Basware Kundensupport-Portal finden Sie unter folgendem Link: https://basware.service-now.com/bw

Vor dem Login bietet das Portal folgende Optionen an:

• Suche nach Artikeln über unsere Dienste und wie diese angewandt werden (einloggen, Dokumente senden und andere Informationen)
• Supportcase-Erstellung um eine Anfrage zu erstellen oder ein Problem zu melden

I. Suche nach Artikeln

Geben Sie auf der Startseite des Portals in die Haupt-Suchleiste ein, wonach Sie suchen, indem Sie Ankerwörter oder Sätze verwenden. 

• Drücken Sie Enter oder klicken Sie auf die Lupe. Das System sucht nach Ihren Schlüsselwörtern und markiert diese in den angegebenen Lösungen.

II. Supportcase-Erstellung

Die Option zur Erstellung eines Support-Cases ist nur dann verfügbar, nachdem bereits eine Suche durchgeführt wurde mit Bezug auf Ihr Problem.

Falls die gefundenen Artikel der Wissensdatenbank nicht ausreichende Unterstützung bieten, kann das Contact Support Formular genutzt werden, um den Support zu kontaktieren, indem Sie ein Supportcase erstellen.

Das öffentliche Formular wird angezeigt.

Bitte füllen Sie die angeforderten Informationen aus:

• Vorname
• Nachname
• Firmenname
• Geschäfts-E-Mail (Ihre E-Mailadresse)
• Geschäftstelefon (Ihre Telefonnummer, inkl. Landesvorwahl, um unserem Support zu erlauben, Sie telefonisch zu erreichen, damit eine schnellere Bearbeitung des Cases gewährleistet wird)
• Wie können wir Ihnen helfen?
  
  • Mehrere Werte sind verfügbar. Bitte wählen Sie einen, der Ihrer Situation entspricht, z.B.: 
    
    • I need help with the Network - Sending Documents - dies steht für Kunden, die bereits existieren und Belege über PDF e-invoice, Invoice Key In, Scan and Capture senden
    • I am a new Supplier and I need help with using the Basware Portal or setting up a new connection - dies steht für neue Kunden, die Hilfe bei der Registrierung im Basware-Portal und/oder der Einstellung des Sende-Services benötigen, usw.
      
      Wichtig: Um sicherzustellen, dass wir die gesamnten, für die Lösung Ihrer Anfrage notwendigen Informationen erfassen, können einige zusätzliche Felder erscheinen, nachdem Sie eine der Optionen ausgewählt haben.
      
      
      
• Kategorie
  
  • Mehrere Werte sind verfügbar. Bitte wählen Sie einen, der Ihrer Situation entspricht, z.B.: 
    
    • Solution issue - falls das gemeldete Problem die Funktionalität des Systems betrifft
    • Document request - falls Sie einen Beleg aus unseren Systemen anfordern
  • Falls keiner der verfügbaren Werte Ihre Anfrage umfasst, wählen Sie bitte Other.
    
    

• Document number (kein Pflichtfeld; kann falls nicht zutreffend leer bleiben)
• Description - Beschreibung
• Bestätigen Sie, dass Sie kein Roboter sind - "I am not a robot"
• Klicken Sie Submit

Zusätzliche Informationen:

• How to create a case after you log in to the Customer Support Portal.