What is the issue?
If you received the following rejection message from Basware when trying to send invoices to your customer, please note that this is caused by fact that your Customer has requested to cancel their contract for this invoice processing method via Basware.
Resolution:
Invoice rejected due to contract cancellation requested by the Customer (receiver)
Reason for rejection: The processing of your invoices to your customer using this connection via Basware is unfortunately, from a contractual point of view, no longer possible. The receiver requested Basware to terminate their contract for this communication channel.
For further details regarding the options available for the transmission of invoices, please contact your customer directly.
Please note that the rejected invoices will not be transmitted to your customer.
For more details please access the knowledge base article: BWKB0015851
Rejection message in German:
Rechnung abgelehnt wegen Vertragsauflösung, die vom Kunden (Empfänger) beantragt wurde.
Grund für die Ablehnung: Aufgrund einer fehlenden vertraglichen Vereinbarung mit Basware ist die Weiterleitung Ihrer Rechnungen an Ihren Kunden über diese Verbindung leider nicht mehr möglich. Der gewünschte Empfänger hat Basware beauftragt seinen Vertrag für diesen Kommunikationskanal zu kündigen.
Für weitere Informationen zu Möglichkeiten der Rechnungsübermittlung wenden Sie sich bitte direkt an Ihren Kunden.
Bitte beachten Sie, dass die abgelehnten Rechnungen nicht an Ihren Kunden übermittelt werden.
Zusätzliche Informationen finden Sie im folgenden Artikel in unserer Knowledge Base: BWKB0015851