• Hoe kan ik mijn email notificatie adres aanpassen?
  Log in op uw BaswareONE account, ga naar het tabblad “Account” en klik langs de linkerzijde op "E-mail notificatie" om één of meerdere mailadres(sen) in te stellen. Dit mailadres wordt gebruikt voor alle meldingen. Notificaties zijn standaard ingeschakeld.
  
  
• Hoe kan ik email notificaties voor factuurstatus, factuurvoorstel en betalingsstatus uitschakelen?
  Neem contact op met ons door op de button te klikken. Gelieve ons uw gebruikersnaam te vermelden, alsook welke notificaties u niet langer wenst te ontvangen.
  
  
• Waarom hebben wij geen notificatie mail ontvangen?
  De ontvangst via e-mail kan niet 100% worden gegarandeerd. Bovendien worden sommige e-mailmeldingen onterecht als spam beschouwd, controleer dus uw spam-instellingen.
  
  
• Hoe kan ik …?
  Bekijk de demo's van Inbev op onze hoofdpagina via deze link.
  
  
• Ik ben mijn gebruikersnaam of wachtwoord kwijt, hoe kan ik deze achterhalen?
  Klik op onze BaswareONE website op de link 'Gebruikersnaam / wachtwoord vergeten'

• Hoe kan ik documenten uit mijn inbox verwijderen?
  Ontvangen berichten kunnen niet verwijderd worden. U kan deze enkel verplaatsen naar de map “Behandeld”.
  
  
• Hoe kan ik transportkosten toevoegen?
  Voeg de transportkosten toe aan de opmerkingsregel in de orderbevestiging. Wanneer AB InBev de transportkosten goedkeurt, worden deze toegevoegd aan het factuurvoorstel dat u terugkrijgt.
  
  
• Hoe kan ik een nieuw bankrekeningnummer (IBAN/BIC) instellen en gebruiken in “mijn profiel”?
  AB InBev zal u contacteren betreffende de verantwoordingsdocumenten. Na goedkeuring door ABI, kan u het nieuwe bankrekeningnummer gebruiken voor juridische doeleinden.
  
  
• We verwachten een bestelling/factuurvoorstel/..ander berichttype, waarom hebben we dit niet ontvangen?
  Gelieve AB InBev hieromtrent te contacteren.
  
  
• Ik heb een fout gemaakt in een verzonden document (foutieve waarde/tekst in factuur bijvoorbeeld).
  Gelieve AB InBev hieromtrent te contacteren.
  
  
• Wat te doen indien de inhoud van een PO incorrect is op het BaswareONE portaal?
  Gelieve een orderbevestiging te verzenden, waarbij u aangeeft aan welke waarde u niet kan voldoen.
  
  
• Ik kan enkel de prijs, hoeveelheid en leverdatum wijzigen in de orderbevestiging. Wat moet ik doen indien er iets anders fout is of ontbreekt?
  U kan een commentaar plaatsen bij elke PO-lijn, met vermelding van alle andere voorwaarden die dienen te worden gewijzigd.
  
  
• Als ik een andere voorwaarde voor de orderbevestiging retourneer, qordt deze dan automatisch door ABI geaccepteerd?
  Nee, u moet eerst een orderwijziging met de juiste gegevens ontvangen, anders kan uw factuurvoorstel incorrect zijn. Als u deze niet ontvangt vóór de levering, neemt u contact op met uw AB Inbev-aanvrager. U vindt het op de bestelling.
  
  
• Wat dien ik te doen als ik het bestelde product niet kan bezorgen?
  Verzend deze informatie in het veld met opmerkingen op de orderbevestiging van de regel Inkooporder. U kan ook 0 in het veld 'Aantal' plaatsen.
  
  
• Hoe kan ik aangeven dat er extra kosten in rekening worden gebracht in de factuur?
  Verzend deze informatie in het veld met opmerkingen op de orderbevestiging van de regel Inkooporder.
  
  
• Wat kan ik doen als ik een factuurvoorstel ontvang, welke niet overeenstemt met mijn factuur?

• • Als uw probleem te maken heeft met de hoeveelheid of een ontbrekend artikel, neemt u contact op met uw AB Inbev-aanvrager. U vindt het op de bestelling. De aanvrager kan de bestelling wijzigen en vervolgens stuurt het systeem u een aangepast factuurvoorstel.
    
    
  • Als uw probleem te maken heeft met de (eenheid) prijs op de bestelling. Neem contact op met uw AB Inbev-aanvrager, die u kunt vinden op de bestelling.

Door deze stappen te volgen, vermijdt u een paar maanden vertragingen op uw toekomstige betaling en mogelijks een langdurig onderzoeksproces m.b.t. openstaande facturen.

• Wat dien ik te doen indien het factuurvoorstel voor één van mijn bestellingen niet op tijd ontvang?

Het factuurvoorstel volgt na de leveringsbevestiging van uw bestelling. Neem contact op met uw AB Inbev-aanvrager. U kunt de contactgegevens op de bestelling vinden en om deze bevestiging vragen. Nadat de aanvrager de goederenontvangst in het systeem heeft geplaatst, ontvangt u het factuurvoorstel de volgende dag.

• Wat is de extra voorziene werklast voor deze nieuwe manier van werken?
  Het leveranciersportaal creëert geen extra werklast, alleen een verandering in de manier van werken
  • Uw PO ontvangst via mail is vervangen door een e-mail notificatie via het portaal.
  • De bestelbevestiging die eerder via fax / e-mail / telefoon werd verzonden, moet via het leveranciersportaal worden verzonden. Dit nieuwe proces zorgt ervoor dat uw OC bij de juiste persoon aankomt en correct wordt behandeld.)
  • Het verzenden van de factuur via papier, is vervangen door het factuurvoorstel om te zetten in een e-factuur op het leveranciersportaal .

Factuur probleemoplossing via de klantenservice is geëlimineerd in dit nieuwe proces. Een geïntegreerde oplossing kan u besparingen opleveren in uw bedrijf. Als u geïnteresseerd bent in een upgrade naar een geïntegreerde oplossing, neem dan contact op met Basware, zodat onze verkoopafdeling contact met u kan opnemen.

• Mijn bedrijf heeft meerdere bankrekeningnummers, hoe kan ik ervoor zorgen dat de betaling naar de juiste wordt overgemaakt?
  Wanneer u een factuurvoorstel aanmaakt, is er een keuze menu via drop-down met uw geregistreerde bankrekeningnummers uit het AB InBev-systeem. Zorg ervoor dat u degene kiest welke u wenst te gebruiken voor de betalingsoverdracht. Als u het bankrekeningnummer niet ziet, contacteer ons voor een aanvraag om uw bankrekeningnummers te wijzigen.
  
  
• Ik moet een btw-nummer invoeren op de registratiepagina, waar dient dit voor?
  Een btw is het unieke 'BTW-nummer' van uw onderneming. Het heeft een bepaalde structuur, controleer of dit correct is ingevuld. In Duitsland heet dit btw-nummer 'Mehrwertsteuer'.
  
  
• Algemeen contact informatie:
  Voor verdere vragen betreffende functionaliteit of technische algemeenheden
  Voor zakelijke vragen, geschillen, vragen over de inhoud van het bericht, vragen omtrent de betaling, gelieve AB InBev te contacteren.