Zusammenfassung:

In der 'My Items' Übersicht finden Sie eine Liste aller Cases und Incidents. Damit Sie sich zurechtfinden, nutzen Sie bitte folgende Funktionen:

1. Sortieren
2. Suchen
3. Filtern

• Klicken Sie auf "Support items", um Ihre Cases und Incidents zu sehen.
• Klicken Sie auf das Tab “Change requests”, um Ihren Dienst zu sehen und die Änderungen dessen, die Sie angefordert haben. Mehr Informationen zu Change Requests finden Sie hier.

Anleitung:

Wir nutzen auch verschiedene Farben, um den Status Ihrer Cases und Incidents hervorzuheben:

• Grün steht für Cases mit dem Status ‘On Hold’ – ‘Pending customer’ = Basware wartet auf ein Feedback oder eine Aktion Ihrerseits, bevor wir mit der Lösung Ihrer Anfrage fortschreiten können.
• Blau steht für Cases mit einem Update vom Basware-Supportteam (ein Customer Note). Diese Farbe benachrichtigt Sie, dass es Neuigkeiten in diesem Case gibt.
• Weiß steht für Cases, die offen, gelöst oder geschlossen sind, kein Update von Ihnen erwartet wurde und kein Update von Basware existiert (alle Updates vom Basware-Supportteam auf diesem Case wurden bereits von Ihnen eingesehen).