Summary:
J'ai un problème avec la communication de mes messages électroniques.
Additional Information:
Bizconnect effectue principalement deux tâches:
- Upload (envoyer)
- Download (recevoir)
Dans votre compte en ligne, vous avez toujours la possibilité de consulter un aperçu des messages électroniques envoyés et reçus. Si vous pensiez toutefois que le connecteur ne fonctionne pas correctement, il est conseillé d’effectuer les contrôles ci-dessous:
- Y-a-t’il des messages bloqués sur le pc ou le serveur Bizconnect?
- Le service 'BizConnect 3' est-il actif ? A-t-il été redémarré?
- Les messages restent-ils bloqués quand vous redémarrez le Bizconnect Client? Si oui, est-ce le cas pour les messages entrants ou pour les messages sortants?
- S’agit-il d’un nouveau type de messages ou d’un nouveau partenaire en affaires?
- Les messages sont-ils postés au bon endroit?
- Pouvez-vous ouvrir une session de recherche vers https://www.baswareone.com?
- Avez-vous contrôlé les paramètres de votre Proxy?
- Y a-t-il des paquets bloqués entre Bizconnect et votre application back-office?
- Avez-vous récemment changé de certificats? Si oui, quand?
Si, après avoir passé en revue la liste de contrôle, vous doutiez encore du bon fonctionnement, veuillez contacter notre service clientèle en cliquant sur "Contact Support". Merci de joindre à votre e-mail les fichiers suivants:
Pour le Bizconnect Client:
- c:\BizConnect\logging\cc.log;
- c:\BizConnect\logging\ed.log;
- c:\BizConnect\logging\std_err.log (si disponible);
- c:\BizConnect\logging\std_out.log (si disponible);
- c:\BizConnect\scripts\*.*;
- En cas de problèmes relatives au "scheduling": c:\BizConnect\events.xml;
- Il est recommandé de compresser tous les fichiers mentionnés ci-dessus dans un seul fichier ZIP.
En cas d'un envoi (upload): le fichier occasionnant les problèmes.
Pour le BizConnect Server:
- Contenu de ...\BizconnectServer\dsprod\xsl (config.xml + tous les fichiers des sous-dossiers)
- Contenu de ...\BizconnectServer\dsprod\trace
- Il est recommandé de compresser tous les fichiers mentionnés ci-dessus dans un seul fichier ZIP.
Remarque:
- Il y a un dataset pour l'environnement de test (dstest) et un pour production (dsprod)
- En général, les datasets ont les noms ci-dessus, mais il y a aussi autres possibilités
Pour des connections HTTPS/SOAP (comme SAP) personnalisés:
- Le fichier Trace log pour l'upload/download avec succès/sans succès vers https://www.baswareone.com
- Contactez votre service IT afin de pouvoir localiser ces fichiers de logging